Dernière mise à jour : 30 juin 2026
1. Principe
Ta satisfaction est notre priorité. En raison de la nature intime des produits, notre politique de retour respecte des règles d’hygiène strictes, conformes à la loi.
2. Produits non ouverts — garantie 30 jours
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit neuf, non utilisé et dans son emballage scellé d’origine, et obtenir un remboursement intégral. Cette garantie commerciale s’ajoute à tes droits légaux.
3. Produits ouverts ou utilisés — non repris
Pour des raisons évidentes d’hygiène et de protection de la santé, et conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, tout produit descellé, ouvert ou utilisé ne peut être ni repris ni remboursé. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces articles une fois descellés.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous 14 jours à support@stimpod.fr avec ton numéro de commande et des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, frais de retour à notre charge. Tu bénéficies en outre des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
5. Procédure de retour
- Écris à support@stimpod.fr en précisant ton numéro de commande et le motif ;
- Nous te communiquons l’adresse et les instructions de retour ;
- Renvoie le produit dans les conditions indiquées ;
- Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
6. Frais de retour
Les frais de retour d’un produit non ouvert (garantie satisfaction) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, où ils sont à notre charge.